梁嘉聰（88崇基英文）從事HR多年他不單工作上HR，即使交朋結友亦如是，「人事之中，人永遠重要過事，我是對人有興趣才入行的，要跟員工熟絡，明白他們的處境，才能成為他們與公司之間的橋樑，懂得如何作出磨合。」他永遠抱持「留人先要留心」的宗旨，「有時要去他們工作的地方，拿杯茶蹲下來聽他們訴苦，甚至讓出肩膊給他們挨一下，要好好把握，是挽留人才的最佳方法。」
談及加入人力資源行業，梁嘉聰（Peter）說是無心插柳，「英文系畢業的，大多做教師或加入政府，我卻想趁年輕多接觸不同行業，當時百利保集團旗下的富豪及麗豪酒店聘請語言培訓人員，心想正好學以致用；正式工作後才發現培訓工作原來隸屬於人事部，有新員工上班，酒店最着緊他們的外語能力，我負責訓練同事以英文應對，成為我事業的起步點。」工作了一段時間，他領悟到如果對行業操作沒有認識的話，很難做好培訓工作，「我於是主動與不同部門同事混熟，例如執房同事告訴我每日要執16 間房，而且每個人要兼顧『乾濕』兩邊，即是睡房及浴室要一併清理；又請教餐廳同事調酒及傳菜技巧，了解他們的語言，有些同事後來成為了好友，直到今天仍有聯絡。」
喜歡與人攀談，因為梁校友真正感興趣的是人。「接觸愈多同事，愈會明白他們的辛酸及訴求，我敢說若然不是當年主動跟同事聊起，理解他們的處境，就不會有今日的我。人事部作為公司與員工之間的橋樑，如果你既不清楚公司的業務，又不知道同事面對的是什麼，怎樣去做這個中間人？單是從書本上汲取知識，熟讀勞工條例，而不選擇從人出發的話，基本上是做不好的。」他說印象最深刻是協助人事部籌辦迎新旅行，「目的地是西貢橋咀島，起初帶隊旅行確是很興奮，後來才知道酒店員工流失率高，新同事數目多到要分批出發，結果連探路安排執拾，兩星期內去了六次橋咀島！這趟旅行讓我認識了餐廳、房務、保安、大堂等職工，1.5小時的車程正好讓我了解他們更多，可以接觸各式各樣的人，令我的工作變得有趣。」
未重回總部前，Peter在威爾斯親王醫院已工作了20年，醫院上上下下這麼多人，幾乎大半也認識，「由高級顧問醫生到清潔嬸嬸，由治療師到助理，員工涉及範疇是很闊的，很難在工作上全部認識，於是組織爬龍舟、行山、跑馬拉松活動，一起去玩，慢慢建立團隊感覺，甚至連員工的仔女也認識，會到他們家中打邊爐⋯⋯現時回望過去三、四十年的工作歷程，我也覺得是值得的。」
一切以人為先，是梁嘉聰堅守的原則，「最記得有位行政助理，入職後頻頻請病假，上司訓斥幾次後情況依然持續，我找他傾，得知原來在入職驗身時發現患癌，我百分百堅持要他留下來，政府醫療有保障，工作上就慢慢協調，直到今天他仍很感激我的決定。
梁校友指出，人性化處理對待千禧世代的員工尤其有效，新世代非常聰明，很多方面都更優勝，他們有自己的步伐及節奏，我們需要做的是學懂欣賞，然後盡量將幾吋厚的公司守則鬆綁，變得愈有彈性愈好，滿足他們的需求，能無所顧慮地發揮才能。當然最重要是為年青人提供事業階梯，例如幾年前我們就為年輕員工提供進修學習資助，報讀兩年的護士學校，既可解決護士人手不足的問題，也開啟一條出路給他們。」
對待人的方法離不開用心，至於處理日常更表、派發糧單、審批病假、預約診所、收發電郵等事項可交由手機程式幫 忙。Peter 說這幾年花了不少時間，與IT一起研發供員工使用的 myHR App，「起初主要是安排更表，後來慢慢加入其他功能，由始至終我也堅持開發手機app應用，對於稍為年長的員工，你要他們買部電腦來登入系統是不可行的，現時醫管局員工人數超過9萬人，即使HR部門有數百位員工，也未能符合100:1的人力資源黃金比例，我們依靠科技盡量處理日常事務，才能騰出時間去解決人的問題，始終這是最花時間及用心去做的，任何科技也幫不了手。」
對於想加入人力資源行業的師弟師妹，梁嘉聰認為要主動認識不同的人，「我覺得HR行業每天也在變，不用說10年後，就算是幾個月後，也可能已翻天覆地改變，所以最重要是有友伴相知，與你一起走下去，當然如果能尋到良師益友，能夠助你拓闊視野及行業網絡的人就更理想，對你的事業會有莫大的幫助。」
訪問原文：《中大校友》季刊第一百零一十九期．中大校友事務處 2024
網上閱讀《中大校友》9月號
PDF版本：http://www.alumni.cuhk.edu.hk/magazine/202409/pdf/CUAM_202409.pdf
揭頁式ISSUU版本：http://www.alumni.cuhk.edu.hk/magazine/issuu/