世畀之大，人各有異，池文欣（94崇基心理學）說每個人對事業均有不同取態，將他們放在一起而能發揮協同作用，背後需要有很大的智慧，「不是升職加薪這樣簡單，而是要令同事了解工作的意義及有滿足感，一邊工作一邊令自己進步，同事才願意投入於工作中。」她說方法只有一個，就是互相交流，「我百分百肯定沒有人返工是想工作失敗，員工需要的是公司對他的認同及理解，跟不同年齡層的同事去溝通，需要花點力氣，但明白對方想法後，為他帶來合適環境，自然能令他交出預期的工作效果。」
本科讀心理學的池文欣（Vinnie），說基本上當年所讀的，今時今日工作上仍大派用場，「心理學就是看對人的理解，科學化地剖析人的心態、動機及價值觀，做HR不論是任職哪個部門，也同樣在做這些分析，有點像時下流行的MBTI測試，但會用科學角度來理性探討。如果你是對HR有興趣的話，應該也像讀心理學那樣，對理解人的動機及心態感到濃厚的興趣，要帶着這份好奇心加入這個行業。」不過她說踏進HR行業卻非刻意經營，當初全因為陪朋友，「Year 3 時朋友見到文華酒店人事部請暑期工的廣告，想找個伴，於是問我是否有興趣一起去做，當時也不知道為何聘請我們，翌年畢業酒店問是否有興趣繼續幫手。人生真的很神奇，我本來是陪朋友的，卻一直留下來HR行業發展，她就轉行從商了。」
整段工作經歷很愉快，池校友形容是個很好的起步點，「首先這是間很好的公司，不單在其中學懂很多培訓技巧，而且見到公司往往為同事著想，給了我一個好榜樣，知道如何訂下高質素的標準。我不是讀HR出身，不以學術角度去考量問題，而心理學的知識確實幫到很多，上班短短兩個月時間，已經發現到HR與心理學之間的相關性，慢慢發現自己好像也勝任HR工作，便決定留在行業內發展。」接近30年，她認為HR部門的功能始終如一，「在一間公司中，HR的角色就是要想辦法令員工效率有所提升，但隨着時代變遷，要動腦筋去找方法達到這個目標，尤其是現今營商環境變得愈來愈複雜，不可能再用舊方法去處理事情，COVID之後的轉變更是超乎想像，公司業務變得很快，HR每日要應對的就更快，同一日要做出多個決策，需要更有效的思維及方法才能應付，現時做HR是最富挑戰性的。」
其中一個複雜之處，是很多公司也是混齡（multi-generation）的組合，沒有一套方法可以適用於所有人，「先說年輕人，他們本身在學時要成為好學生已不容易，要百般武藝在一身，千辛萬苦加入公司，怎會只為了份糧，他們尋找的更包括工作上的意義，例如不少大學生讀書時正值疫情，所有活動停了下來，他們上班渴求的包括建立社交網絡及發展機會，HR制定政策時要對他們的想法有所認知，才能營造最好的環境給他們發揮。公司政策要靈活，能夠照顧3至4 個不同年代的員工，這是十分需要智慧的。」
Vinnie 說入行是從酒店業開始，領略到人的多樣性，「酒店同事來自20多個國家，起初見日本同事很安靜，很少與我們談話以為他不開心，原來是因為他英文不佳；到我加入百事公司，被派往杜拜工作3年半，全公司只得兩個香港人，其他均是不同國籍的同事，慢慢發現原來相同之處比差別多，只要找到大家的共通點，不用全部人都一模一樣，只要大家有個共同目標（common goal），就一齊朝着目標完成工作。我時常跟同事說，帶領其他人去做（led by you）還是令他們願意跟着你做（willing to follow you）是兩碼子的事，中間講求的是同事之間要有基本信任，所以我會定期劃出時間，跟組員一對一去聊天，讓彼此互相了解，至少令對方認識我是怎樣的一個人。」她早年更與幾位有心人成立香港慧苗基金，致力協助年青人投身職場，「有次跟新入職的年輕同事單獨傾談，我問他為何很少與人交談，原來他根本不知跟同事應談什麼，我才理解到由大學轉到職場是個不容易的轉變，所以想透過基金去接觸在學的年青人，分享職場經驗，幫他們做好準備。」
學懂與不同人相處，也因為四年大學宿舍生活，池文欣說：「大學見到很多厲害的教授及同學，起初有點不知怎樣自處，是宿舍提供了很好的環境，讓你慢慢適應。文質堂住了很多不同的人，有讀宗教、哲學、商科等各個專科，跟宿友相處時，發現他們各自有不同的觀點，然後一起去參加傅元國盃，我們跟應林堂贏了很多屆，原來每人各有自己的專長，團結才成事，也令我清晰知道自己想成為怎樣的人。」她建議師弟妹想在HR行業發展，首要是建立對人的興趣，「趁着大學時多保持開放思維，去理解每個人的價值觀與態度，理解足夠的話，會有助提升日後決策的質素，尤其是當你的職級愈來愈高時，怎樣去設計每個決策，會影響到很多人，責任重大，能理解公司與同事正面對的是什麼，才可以真正幫到他們。」
訪問原文：《中大校友》季刊第一百零一十九期．中大校友事務處 2024
網上閱讀《中大校友》9月號
PDF版本：http://www.alumni.cuhk.edu.hk/magazine/202409/pdf/CUAM_202409.pdf
揭頁式ISSUU版本：http://www.alumni.cuhk.edu.hk/magazine/issuu/