喜歡與人交談的沈韻莉（97新亞社會學），在HR行業工作了很長的時間，一直不變的是將焦點聚焦於人的身上，「我永遠看重的是人，我坐的是人事部，關心的當然是人！」她說要做好HR工作要從細微處出發，令員工感到受尊重，「即使公司給生日員工送餐飲贈券，我也特別包好放入生日卡送出去，而且人家8月1 號生日，你生日那天才送給他，對方一早安排好跟朋友食飯，贈券當天根本用不上，何不提早半個月送出，又或是將贈券有效期限延長，這就是我時常跟同事說，做到跟做好是兩回事！」
沈韻莉（Theresa）畢業後想當老師，寄了60封信到各間學校求職卻沒有回音，「最後只有八佰伴回覆想請我加入培訓部，心想培訓員工也是教書，沒有偏離本意，於是走上培訓行業，後來轉職到半島酒店，老闆給我機會做HR，自此走上人力資源的路上。可能是由培訓出身，令我跟同事的距離變得很接近，見證不少由主任做到經理到部門主管，由單身到拍拖到結婚到生寶寶，時常緊記每個人背後都有個家庭，每次作決定時，都思考一下他們的家庭。」試過舊公司請洗碗姐姐，公司要求完成身體檢查才可上班，但姐姐不熟路，於是約她一起去，沿途傾談知道她孫兒在餐廳附近上學，洗完碗方便去湊孫放學，然後我來到新公司一段時間，洗碗姐姐的餐廳轉手而離職，她又主動要求過檔，我們再次成為同事⋯⋯簡單說是要從員工出發，兼顧他們的各樣需要，這樣才是HR！」
只憑一個人力量是不夠的，沈校友也經常推動團隊一齊去做，「我常常跟同事說，做好程序上的事情如準時出糧，只是HR最基本的東西，真正HR要做的是要令同事肯信你，然後一起完成每樣工作。試過有員工擺明扮病請假，同事於是研究在程序上要怎樣處理，我反問這樣做真的是最好嗎？為什麼他會不想返工？原來是與大廚有點小磨擦，嘗試去關心他，處理他感覺焦慮的問題，自然不會再發生，你每次只跟他講程序，永遠也找不到問題癥結所在。」
如此強調對人的理解，因為在Theresa的眼中，HR就是建立與人的一種關係，「有時並非單純在工作上，例如我在北京的酒店工作時請了位點心師傅，一直保持朋友關係，會相約晚飯及打羽毛球，後來我跟他都回到香港，有人介紹工作給他，但申請時卻要網上填寫很多資料，他對電腦一竅不通，他的子女忙碌幫不上忙，於是請我協助；又試過有舊公司的經理約我飲啤酒，酒過三巡後他透露工作不順遂，擔心家人憂慮，雖然實質未必幫上忙，但是真誠的陪伴、理解和聆聽，也許是他當刻最需要的。HR這個行業讓我認識了不同的人，一個人可能有千個故事，令你對每樣事情認識一點，甚至連維修冷氣及做點心也略懂皮毛，豐富了我的世界，也令工作不會變得沉悶。」
由年紀稍長的洗碗姐姐，到剛畢業的新鮮人，沈韻莉說均喜歡聆聽他們的故事，理解到各自處境，「與年輕員工相處，有人會覺得不太容易，但我卻認為不困難，你打開他們的履歷表，見到每份工作也做得不長，原因千百個，例如疫情影響出現裁員或減薪潮，令人覺得工作不穩妥，年輕人因此對工作缺乏安全感。我覺得關鍵是多與他們聊天，明白他們的困難和面對的選擇，更與時並進，即使做培訓，我也在思考要怎樣去做，大多數人覺得上網已擁有全部知識，手機永不離身，我也追上潮流了。」
不過飲食業出名流失量高，招攬人才是行內永恒話題，沈校友說離不開那幾道板斧，「如果在網站登廣告，肯定百分百沒人會來，平日請人大多靠員工介紹熟人，又或是到求職網站採購大量CV，挑選合適的主動致電，也會到校園進行招募⋯⋯不過我舊上司教我，純粹看流失率（turnover rate）是不合理的，因為員工辭職的原因實在太不可控，反而應該看的是重新招聘率（re-hiring rate），真的有同事試過疫情期間收入不穩，鑑於家庭負擔而另謀高就，疫後重新回歸，如果有員工離職後依然肯回來上班，證明公司總是有吸引力。」
對於師弟師妹想加入HR行列，Theresa 說不要太完美主義，「聽過有些畢業生，半年也找不到工作，細問之下才知道他們目標清晰，一定要做某個範疇的HR工作，有想法其實並非壞事，但不要太揀擇，什麼工作也先做，你踏了入公司門口，他日有空缺時才轉部門也不遲，但一直不肯踏出第一步，找到理想工作的機會只會愈來愈渺茫。另外既然想做HR，也要主動點去熟讀這方面的知識，很驚訝有些入行10年的，竟然連《僱傭條例》中的418規定也不清楚，網上有很多免費資源，又或是有不同講座可以報名，多聽多看多得着，對日後工作會有幫助。」
訪問原文：《中大校友》季刊第一百零一十九期．中大校友事務處 2024
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